Compre com confiança com o programa de proteção de compras da Etsy
Receba um reembolso total se o seu artigo não corresponder à descrição, se chegar danificado, chegar tarde ou não chegar.
Proteção de compras da Etsy
Obtenha ajuda na rara eventualidade de algo correr mal ao comprar a uma pequena empresa.
O que é elegível para a Proteção de compras da Etsy:
- A sua encomenda não corresponde à descrição ou às fotos do artigo
- O seu artigo chegou danificado
- O seu artigo chegou depois da data de chegada prevista
- O seu artigo não chegou ou perdeu-se no correio
Estamos prontos a ajudar se ocorrer algum problema. Eis como funciona:
Contacte o vendedor
Envie uma mensagem ao vendedor a partir da página "Ajuda com a encomenda" se houver algum problema. Os vendedores conhecem o seu negócio melhor do que ninguém, e ao contactá-los primeiro, podem tentar resolver o problema antes que a Etsy intervenha.
Abra um caso para a Etsy analisar
Pode abrir um caso 48 horas após ter enviado a mensagem com o pedido de ajuda original e uma vez passada a janela de entrega prevista. Uma vez aberto o caso, a Etsy intervirá para analisar os detalhes.
Iremos ajudá-lo a chegar a uma solução
Se a sua encomenda for elegível para a proteção de compras da Etsy, o valor da sua compra será reembolsado. Uma vez fechado o caso, receberá a confirmação por e-mail.
Tem alguma questão? Nós temos as respostas para dar.
São elegíveis os problemas seguintes:
-
A sua encomenda não corresponde à descrição ou às fotos do artigo.
- Por exemplo, a cor, o tamanho ou o material do artigo não devem ser diferentes dos descritos ou apresentados nas fotos. Também não devem faltar peças nem haver danos que não tenham sido previamente indicados.
- O seu artigo chegou danificado.
- O seu artigo chegou depois da data de chegada prevista.
- O seu artigo não chegou ou perdeu-se no correio.
Pode consultar todas as informações do programa aqui. Caso contrário, todas as vendas estão sujeitas à política de devolução do vendedor. Se não estiver satisfeito com uma encomenda, poderá devolvê-la ou trocá-la, dependendo das políticas da loja. Saiba mais sobre as políticas de devolução dos vendedores aqui.
Se comprar um artigo utilizando o pagamento como convidado, terá de criar uma conta Etsy e associar a encomenda, para que seja elegível para o programa de proteção de compras da Etsy. Saiba mais aqui.
Sabemos que, por vezes, as coisas não correm como o esperado, e o sistema de casos foi concebido para a Etsy analisar a situação e fazer todos os possíveis para encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes. Casos esporádicos não afetam a loja.
Se for vendedor, pode saber mais sobre o programa aqui.
Considera-se que uma encomenda está atrasada quando chega após a janela de entrega prevista que consta do e-mail de confirmação da sua encomenda. Se uma encomenda elegível não chega durante essa janela, pode beneficiar da proteção de compras da Etsy. Aplicam-se exclusões quando ocorrem eventos extraordinários (como desastres naturais, greves das transportadoras, guerra) que estão fora do controlo razoável do vendedor.
Se for vendedor, pode saber mais sobre o programa aqui.