Etsy の購入保護プログラムを利用して、安心してお買い物しましょう
商品が商品説明と一致していない、破損または遅れて届いた、もしくは届かなかった場合、全額返金が受けられます*。
Etsy 購入保護
スモールビジネスからお買いものをした際、万が一ご注文に問題があっても、簡単にヘルプが受けられます。
Etsy 購入保護の対象：
- ご注文の品が商品説明や商品写真と一致していない場合。
- ご注文の品が破損して届いた場合。
- 商品が到着予定日より後に届いた場合
- ご注文の品が届かなかった、または配送中に紛失した場合
何か問題が生じた場合、Etsy があなたをサポートします仕組みはこちら：
セラーへの連絡
問題がある場合は、「ご注文に関するヘルプ」ページからセラーにメッセージを送信します。セラーは自分のビジネスを一番よく知っています。Etsy が介入する前にセラーが解決できるか、まずはセラーに連絡しましょう。
クレーム事例を申し立てて、Etsy の調査を依頼します
一番最初のヘルプ依頼メッセージおよび到着予定日から 48 時間後にクレーム事例を申し立てることができます。クレーム事例を申し立てると、詳細の調査のため Etsy が介入します。
Etsy が解決のためのお手伝いをします
ご注文が Etsy 購入保護の対象の場合は、購入代金が返金されます。クレーム事例が終了後、確認のメールが送信されます。
ご質問ですか？私たちがお答えします。
次の場合に保護の対象となります:
-
ご注文の品が商品説明や商品写真と一致していない場合。
- 例えば、商品は説明や写真と異なる色、サイズ、または素材であってはなりません。また、もとから特記されていない部品の不足があったり、損傷があったりしてもいけません。
- ご注文の品が破損して届いた場合。
- 商品が到着予定日より後に届いた場合。
- ご注文の品が届かなかった、または配送中に紛失した場合。
プログラム詳細の全文は こちら からご覧ください。その他の場合はセラーの返品ポリシーが適用されます。ご注文に満足いただけない時には、ショップのポリシーにより、注文の商品を返品または交換できる場合があります。セラーの返品ポリシーについてさらに詳しく。
ゲストチェックアウトを利用して商品を購入した場合、Etsy 購入保護プログラムを利用できるよう Etsy アカウントを作成する必要があります。こちら からさらに詳しく。
時には予定したように物事が進まないこともありますよね。クレーム事例制度はそんな時に Etsy が審査して、お客さまとセラーの皆さまにとって最善の解決策を導けるように考えられています。時々発生するクレーム事例はショップの存続に影響しません。
セラー向けのプログラムの説明は こちら をご確認ください。
注文は、注文確認メールに表示されている到着予定期間のあとに到着した場合、遅れたと考えられます。要件を満たす注文がその期間内に到着しない場合、注文は Etsy 購入保護の対象となります。セラーの合理的なコントロールの範囲を超える事象（例：自然災害、配達業者のストライキ、戦争など）があった場合、適用除外となります。
セラー向けのプログラムの説明は こちら をご確認ください。