Compra con confianza con el programa de protección de compras de Etsy
Recibe un reembolso completo si el artículo no coincide con la descripción, llega dañado o tarde, o no llega*.
Protección de compras de Etsy
Recibe ayuda fácilmente en el infrecuente caso de que algo falle cuando hagas un pedido a un pequeño negocio.
Qué cubre la protección de compras de Etsy:
- Tu pedido no coincide con la descripción o las fotos del artículo
- Tu artículo llegó dañado
- Tu artículo llegó después de la fecha de llegada estimada.
- Tu artículo no llegó o se perdió en correos
Estamos listos para ayudar si algo sale mal. Así funciona:
Ponte en contacto con el vendedor
Envíale un mensaje al vendedor desde la página "Ayuda con el pedido" si hay un problema. Los vendedores conocen su negocio como nadie, y ponerte en contacto con ellos primero puede darles la oportunidad de solucionar el problema antes de que Etsy intervenga.
Abre un caso para que Etsy lo revise
Podrás abrir un caso 48 horas después de enviar la solicitud de ayuda original y una vez que haya pasado la ventana de fecha de entrega estimada. Una vez que se haya abierto el caso, Etsy intervendrá para revisar los detalles.
Te ayudaremos a alcanzar una solución
Si tu pedido reúne los requisitos para quedar cubierto por el programa de protección de compras de Etsy, se te reembolsará el importe de tu compra. Una vez cerrado el caso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Tienes alguna pregunta? Nosotros tenemos las respuestas.
Cubre los siguientes problemas:
-
Tu pedido no coincide con la descripción o las fotos del artículo.
- Por ejemplo, el color, el tamaño, la talla o el material del artículo no puede ser diferente al descrito o el mostrado en las fotos. Tampoco deben faltar piezas ni debe tener imperfecciones que no se especificaban en el anuncio.
- Tu artículo llegó dañado.
- Tu artículo llegó después de la fecha de llegada estimada.
- Tu artículo no llegó o se perdió estando ya en el buzón.
Consulta la información completa del programa. De lo contrario, todas las ventas están sujetas a la política de devoluciones del vendedor. Si un pedido no es de tu agrado, puedes devolverlo o sustituirlo según las políticas de la tienda. Obtén más información sobre las políticas de devolución de los vendedores.
Si compraste un artículo y lo tramitaste como invitado, tendrás que crear una cuenta de Etsy y vincular el pedido a ella para que quede cubierto por el programa de protección de compras. Obtén más información.
Entendemos que en ocasiones las cosas no salen según lo previsto. El sistema de casos está diseñado para que nosotros podamos revisar la situación y tratemos de encontrar una solución que funcione para ambas partes. Los casos ocasionales no afectarán a la tienda.
Si eres vendedor, puedes obtener más información sobre el programa en esta página.
Se considera que un pedido llega tarde cuando llega después de la ventana de entrega estimada que aparece en el correo de confirmación del pedido. Si un pedido que cumple los requisitos no llega durante esa ventana, el pedido opta a quedar cubierto por la protección de compras de Etsy. Se aplican excepciones cuando haya eventos extraordinarios (como desastres naturales, huelga de las compañías de transporte, guerra) que estén fuera del control razonable del vendedor.
Si eres vendedor, puedes obtener más información sobre el programa en esta página.