Commandez en toute confiance avec le programme de protection sur les achats d'Etsy
Vous êtes intégralement remboursé si votre article ne correspond pas à la description, vous parvient endommagé ou en retard ou n'arrive tout simplement pas*.
Protection sur les achats d'Etsy
Obtenez facilement de l'aide dans les rares cas où vous rencontrez un problème lors de vos achats auprès d'une petite entreprise.
Critères d'éligibilité à la protection sur les achats d'Etsy :
- Votre commande ne correspond pas à la description ou aux photos de l'article
- Votre article est arrivé endommagé
- Votre article est arrivé après la date de livraison estimée
- Votre article n'est pas arrivé ou a été perdu pendant la livraison
Nous nous tenons prêts à vous aider en cas de problème. En voici le fonctionnement :
Contactez le créateur
Envoyez un message au créateur depuis la page « Aide concernant une commande » si vous rencontrez un problème. C'est la personne qui connaît le mieux son activité ; essayez donc de commencer par la contacter afin qu'elle puisse tenter de résoudre le problème avant qu'Etsy n'intervienne.
Ouvrez un litige pour examen par Etsy
Vous pourrez ouvrir un litige 48 heures après avoir envoyé votre premier message de demande d'aide, si la période de livraison estimée est déjà passée. Une fois le litige ouvert, Etsy en examinera les détails.
Nous vous aiderons à trouver une solution
Si votre commande est éligible à la protection sur les achats d'Etsy, votre achat vous sera remboursé. Une fois le litige clôturé, vous recevrez un email de confirmation.
Des questions ? Nous avons des réponses.
Les problèmes suivants sont éligibles:
-
Votre commande ne correspond pas à la description ou aux photos de l'article.
- Par exemple, les articles ne devraient pas être d'une couleur, taille ou d'un matériau différent de ce qui est décrit ou apparaît sur les photos. Ils ne devraient pas comporter de pièces manquantes ni d'imperfections n'ayant pas été communiquées au préalable.
- Votre article est arrivé endommagé.
- Votre article est arrivé après la date de livraison estimée.
- Votre article n'est pas arrivé ou a été perdu pendant l'acheminement.
Vous pouvez retrouver tous les détails du programme ici. Toutes les commandes sont par ailleurs soumises aux conditions de retour du vendeur. Si vous n’êtes pas satisfait d’une commande, vous pourrez peut-être la retourner ou l’échanger en fonction des conditions générales de vente de la boutique. En savoir plus sur les conditions de retour des vendeurs.
Si vous avez acheté un article en tant qu'invité, vous devrez créer un compte Etsy et y associer la commande afin qu'elle soit éligible au programme de protection sur les achats d'Etsy. En savoir plus ici.
Nous savons que parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Le système de litige a été conçu pour qu'Etsy puisse étudier la situation et tenter de trouver une solution qui convienne aux deux parties. Des litiges occasionnels n'auront pas d'impact sur la boutique.
Si vous êtes vendeur sur Etsy, vous pouvez en savoir plus sur le programme ici.
Une commande est considérée comme en retard si elle vous parvient après la période de livraison estimée indiquée dans votre email de confirmation de commande. Si une commande éligible n'arrive pas pendant cette période, elle peut bénéficier du programme de protection sur les achats d'Etsy. Des exceptions s'appliquent en cas d'événements inhabituels (ex : catastrophe naturelle, grève d'un transporteur, guerre) que le vendeur ne peut raisonnablement pas contrôler.
Si vous êtes vendeur sur Etsy, vous pouvez en savoir plus sur le programme ici.